Webcare

Hardcopy en Ebook

Auteur(s): Renée van Zijl


De inzet van touchpoints

Hardcopy en Ebook

Auteur(s): Renée van Zijl


Salesmanagement

Auteur(s): Renée van Zijl

Uitgever: Edu'Actief


Hardcopy | ISBN: 9789037249767

Uitgifte: 2019 | 1e druk

€ 32,50


Inhoudsopgave


Voorwoord

1 Het communicatieproces

1.1 Inleiding

1.2 Het ZBMO-model

1.3 AIDA-model

1.4 Soorten communicatie

1.5 Begrippenlijst

2 Klantcontacten

2.1 Inleiding

2.2 Eenvoudig verkoopproces

2.3 Behoeftegericht verkoopproces

2.4 Verkoopcyclus

2.5 Vocatio-model

2.6 Vormen van klantcontact

2.7 Transactiegericht, systeemgericht en adviserend verkopen

2.8 Verkoopmethoden

2.9 Begrippenlijst

3 Vraagtechnieken

3.1 Inleiding

3.2 Soorten vragen

3.3 Begrippenlijst

4 Koopgedrag consumenten

4.1 Inleiding

4.2 Koopsituaties

4.3 Waarneembaar consumentengedrag

4.4 Koopbeslissingsproces van een consument

4.5 Persoonlijkheid

4.6 Levensstijl

4.6 Motivatie

4.7 Waarnemen en verwerken van informatie

4.8 Attitude

4.8 Interpersoonlijke factoren

4.9 Invloed van inkomen en prijs op koopgedrag

4.10 Begrippenlijst

5 Koopgedrag organisaties

5.1 Inleiding

5.2 Verschillen tussen B2C en B2B

5.3 Kenmerken van zakelijke producten

5.4 Betrokkenen bij het koopbeslissingsproces

5.5 Besluitvormingsproces

5.6 Koopbeslissingsproces van een organisatie

5.7 Inkopen en bestellen

5.8 Kopersgroepen

5.9 Koopsituaties

5.10 Buying grid

5.11 Klantbehoeften

5.12 Factoren die het koopgedrag beïnvloeden

5.13 Begrippenlijst

6 Beïnvloeden van koopgedrag

6.1 Inleiding

6.2 Overtuigen

6.3 Argumenteren

6.4 Overwinnen van bezwaren

6.5 Onderhandelen

6.6 Begrippenlijst

7 Salesorganisatie

7.1 Inleiding

7.2 Marketing en sales

7.3 De positie van verkoop in de organisatie

7.4 Binnendienst

7.5 Buitendienst

7.6 Verkoopfuncties

7.7 Verkooppartners

7.8 Relevante instellingen en autoriteiten

7.9 Begrippenlijst

8 Salesplanning

8.1 Inleiding

8.2 Relatie tussen verkoop- en accountplanning

8.3 Verkoopanalyse

8.4 Verkoopprognose

8.5 Verkoopdoelen

8.6 Verkoopstrategie

8.7 Verkooptacktiek

8.8 Verkoopactieplan

8.9 Evaluatie van het verkoopplan

8.10 Begrippenlijst

9 Accountplanning

9.1 Inleiding

9.2 Accountmanagement

9.3 Accountselectie

9.4 Accountplanning

9.5 Account- en marktanalyse

9.6 Accountdoelen en accountstrategie

9.7 Accountbeheer

9.8 Accountbewaking en -evaluatie

9.9 Begrippenlijst

Begrippenindex

Uw internetbrowser is verouderd.

Voor een goede weergave is een recente versie van uw browser vereist.